Referal.id – Jakarta, sengketa transaksi QRIS BCA kembali menyoroti pentingnya pemeriksaan keamanan digital setelah seorang nasabah mengaku kehilangan dana Rp6 juta tanpa pernah melakukan pembayaran tersebut.
Kasus ini melibatkan Bambang Suryadi, yang mendapati saldo rekeningnya berkurang pada Rabu, 18 Maret 2026. Berdasarkan bukti transaksi digital myBCA, dana itu tercatat digunakan untuk pembayaran QRIS Naya Cepat Topup pada pukul 13:43:14 WIB.
Transaksi dengan nomor referensi 9527120260318134309856QRS0371247926 tersebut berstatus berhasil dan mengurangi saldo Bambang sebesar Rp6 juta. Ia kemudian menyampaikan pengaduan melalui telepon pada hari yang sama dengan Request ID 1979238184.
Sengketa Transaksi QRIS BCA Berawal dari Saldo yang Berkurang
Bambang menyatakan tidak pernah melakukan pembayaran QRIS tersebut. Ia juga mengaku pernah kehilangan dana Rp1 juta melalui transaksi misterius pada awal Februari 2026.
Situasi ini memunculkan pertanyaan tentang cara bank memastikan bahwa sebuah transaksi benar-benar dilakukan oleh pemilik rekening. Persoalannya bukan hanya status transaksi yang tercatat berhasil, tetapi juga penjelasan teknis ketika nasabah menyangkal pernah memberikan persetujuan.
BCA Menyatakan Transaksi Tercatat Sah
Dalam surat bernomor 5919/HBS2-CRM/IV/2026 tertanggal 7 April 2026, manajemen BCA menyatakan transaksi tersebut tercatat sah. Bank menyebut pembayaran dilakukan melalui myBCA dengan menggunakan BCA ID dan PIN yang benar.
Pernyataan itu mengacu pada data pendukung yang dimiliki sistem perbankan. Namun, pengakuan nasabah yang membantah transaksi membuat sengketa belum berhenti pada pemeriksaan catatan penggunaan ID dan PIN.
Menurut CBA, bank perlu mampu menjelaskan bukti teknis transaksi ketika nasabah menyatakan tidak pernah melakukan pembayaran. Penjelasan tersebut penting agar proses penyelesaian sengketa tidak hanya bergantung pada kesimpulan bahwa kredensial yang benar telah digunakan.
Uchok Minta OJK Pastikan Pemeriksaan Sistem Berjalan
Uchok Sky Khadafi meminta OJK tidak hanya mengandalkan imbauan keamanan, tetapi memastikan pemeriksaan terhadap sistem digital berjalan efektif. Ia menilai pengawasan perlu menjawab kemungkinan risiko yang dapat memengaruhi transaksi perbankan digital.
Risiko yang disoroti meliputi kemungkinan peretasan, malware, dan pengambilalihan akun. Kemungkinan tersebut menjadi perhatian ketika transaksi tercatat menggunakan kredensial yang benar, sementara pemilik rekening menyangkal pernah melakukan pembayaran.
Karena itu, pemeriksaan keamanan digital diharapkan dapat melihat rangkaian teknis transaksi secara lebih menyeluruh. Pemeriksaan tersebut juga perlu memperjelas bagaimana sistem mencatat akses, persetujuan, serta proses pembayaran QRIS yang disengketakan.
Bukti Teknis Menjadi Bagian Penting Penyelesaian
Sengketa transaksi QRIS BCA menunjukkan bahwa catatan transaksi dan penggunaan PIN menjadi bagian penting dalam proses klarifikasi. Di sisi lain, nasabah membutuhkan penjelasan yang dapat menerangkan bagaimana transaksi berlangsung ketika mereka menyangkal telah memberikan instruksi pembayaran.
OJK kemudian diharapkan memastikan mekanisme pemeriksaan berjalan secara efektif, terutama ketika pengaduan tidak selesai melalui komunikasi antara bank dan nasabah. Dengan demikian, hasil pemeriksaan dapat memberikan kejelasan mengenai keamanan sistem dan proses transaksi yang dipersoalkan.
Kasus Bambang juga menegaskan pentingnya dokumentasi teknis dalam layanan perbankan digital. Selain membantu bank menelusuri kejadian, bukti tersebut dapat menjadi dasar yang lebih jelas bagi nasabah dan pengawas dalam menyelesaikan sengketa transaksi.
