Daftar Isi 4 bagian
Referal.id – Jakarta, layanan listrik yang mengalami gangguan dapat dilaporkan dengan mudah melalui aplikasi PLN Mobile di ponsel Android maupun iPhone. Pelanggan tidak perlu mencari kontak PLN secara manual untuk menyampaikan pengaduan.
PLN Mobile merupakan aplikasi resmi yang dikeluarkan oleh Perusahaan Listrik Negara (PLN). Aplikasi ini membantu pengguna mengelola kebutuhan listrik melalui ponsel, termasuk menyampaikan laporan ketika terjadi gangguan di lokasi pelanggan.
Layanan pengaduan tersebut tidak dipungut biaya dan bebas pulsa. Pengguna hanya perlu memastikan koneksi internet tersedia agar proses pengiriman laporan dapat berjalan.
Cara Melaporkan Gangguan Listrik via PLN Mobile
Cara melaporkan gangguan listrik via PLN Mobile dapat dilakukan melalui beberapa tahapan. Sebelum memulai, pengguna perlu memasang aplikasi PLN Mobile dari Play Store untuk perangkat Android atau App Store untuk iPhone dan iPad.
- Buka aplikasi PLN Mobile di ponsel, lalu masuk menggunakan akun yang sudah terdaftar.
- Pada halaman awal aplikasi, pilih opsi “Pengaduan”.
- Pilih jenis gangguan yang sesuai, baik kondisi listrik sekitar ikut padam maupun kondisi listrik sekitar tetap menyala.
- Masukkan IDPEL atau nomor meteran. Pengguna juga dapat menandai lokasi gangguan dengan memilih opsi “Gunakan Titik Lokasi”.
- Lengkapi data pendukung yang diminta oleh aplikasi.
- Unggah foto lokasi terjadinya gangguan listrik.
- Tekan opsi “Kirim Pengaduan”.
Setelah laporan terkirim, pengguna akan menerima nomor pengaduan dengan format “Gxxxx”. Nomor tersebut dapat digunakan untuk memantau proses penanganan gangguan melalui aplikasi PLN Mobile.
Petugas PLN Dapat Menghubungi Pelapor
Jika data yang dimasukkan sudah tepat, laporan akan diteruskan kepada petugas PLN terkait. Petugas kemudian menangani laporan sesuai informasi gangguan dan lokasi yang tercantum dalam pengaduan.
Namun, petugas dapat menghubungi pelapor apabila masih membutuhkan keterangan tambahan. Karena itu, pengguna sebaiknya mengisi data secara lengkap dan menyertakan foto yang menggambarkan lokasi gangguan.
Dalam pengalaman KompasTekno saat menghadapi gangguan listrik di Yogyakarta dan Jakarta, petugas PLN memberikan respons setelah pengaduan dikirim. Petugas menghubungi pelapor untuk memperoleh detail gangguan, kemudian mendatangi lokasi untuk melakukan penanganan.
Respons dan proses penanganan di wilayah lain dapat berbeda. Perbedaan tersebut dapat bergantung pada kondisi gangguan serta informasi yang diterima petugas melalui laporan.
Cara Memantau Status Pengaduan
Pengguna dapat memantau perkembangan laporan langsung dari aplikasi PLN Mobile. Caranya, buka kembali opsi “Pengaduan” untuk melihat informasi mengenai penanganan yang sedang berjalan.
Fitur tersebut membantu pengguna mengetahui sejauh mana petugas PLN memproses laporan. Dengan demikian, pengguna tidak perlu mencari saluran komunikasi lain hanya untuk menanyakan status pengaduan.
Selain itu, nomor pengaduan yang muncul setelah laporan dikirim perlu disimpan. Nomor dengan format “Gxxxx” menjadi penanda laporan yang dapat membantu pengguna ketika membutuhkan informasi terkait pengaduan tersebut.
Hal yang Perlu Disiapkan Sebelum Mengadu
Agar pengaduan dapat dikirim dengan lancar, pengguna perlu memastikan sudah masuk ke akun PLN Mobile. IDPEL atau nomor meteran juga perlu disiapkan karena aplikasi meminta salah satu informasi tersebut.
Pengguna juga sebaiknya mengaktifkan akses lokasi apabila ingin memakai fitur “Gunakan Titik Lokasi”. Foto gangguan menjadi bagian penting karena membantu melengkapi keterangan yang diterima petugas PLN.
- Pastikan aplikasi PLN Mobile sudah terpasang di ponsel.
- Gunakan akun yang sudah terdaftar.
- Siapkan IDPEL atau nomor meteran.
- Lengkapi lokasi gangguan dengan benar.
- Unggah foto lokasi sebelum mengirim laporan.
Dengan mengikuti tahapan tersebut, pelanggan dapat menyampaikan gangguan listrik tanpa harus mencari nomor kontak PLN di internet. Seluruh proses pengaduan dilakukan melalui aplikasi dan tidak dikenakan biaya, selama koneksi data tersedia.
